allegris.CRM
Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung der Beziehung zum Kunden und folgen dem Trend zu einer kundenorientierten Geschäftsphilosophie.
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| Customer Relationship Management (CRM) verbindet die in Marketing, Vertrieb, Buchhaltung und anderen Abteilungen verteilten Kundendaten, aber auch die verschiedenen Kommunikationskanäle (Brief, Telefon, Fax, Email) in einer Datenbasis und ermöglicht den Mitarbeitern einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden. Eine Analyse dieser kumulierten Daten schafft solide Entscheidungsgrundlagen für neue Strategien und Vertriebskonzepte.
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| Zusammenführung |
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Alle Kundendaten sind über eine zentrale Datenbank übersichtlich einsehbar. Jeder Mitarbeiter weiss über sämtliche Kontakte mit dem Kunden und dessen Einkäufe Bescheid. |
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| Analyse |
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Gut gepflegte Kundendaten sind die Basis für eine ausgeklügelte Zielgruppenanalyse. Kunden können klassifiziert und ausgewertet werden. |
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| Produktivität |
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Erstklassiger Kundenservice garantiert eine langfristige Bindung zu dem Kunden. |
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| Strukturierter Workflow |
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Alle Marketingaktivitäten vom Mailing, Telefonaquise bis zum Kundenbesuch sind zeitlich perfekt organisiert und aufeinander abgestimmt. |
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| Serienmailings |
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Durch die zentrale Kundendatenbank bietet sich natürlich die Möglichkeit eines personalisierten Serienmailings. |
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| Email-Integration |
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Die laufende Email-Kommunikation wird direkt über die CRM-Software abgehandelt. Somit ist kein Nacherfassen nötig. |
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| Standort- und plattformunabhängigkeit |
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Jeder Mitarbeiter sowohl im Innen- als im Aussendienst greift auf die selbe Datenbank zu und ist somit ständig am Laufenden. Kundenanfragen können vor Ort erfasst und weitere Schritte gleich in die Wege geleitet werden. |
